Création d’un dashboard de statistique pour les administrateurs
Experts Chaleur Bois est une entreprise spécialisée dans l’installation de solutions de chauffage au bois : poêles, cheminées et autres équipements de chauffage fonctionnant au bois. Grâce à une expertise approfondie et un grand réseau dans le domaine du chauffage de bois, la marque propose une gamme variée de produits répondant aux besoins spécifiques de chaque client. En plus de la vente de produits, Experts Chaleur Bois offre également des services d’installation professionnels, garantissant ainsi une mise en place sécurisée et conforme des équipements chez leurs clients. Pour traiter toutes les leads, Experts Chaleur Bois possède une PWA qui permet aux commerciaux d’assigner leads aux experts, qui par la suite traitent les demandes.
Les besoins
- Avoir les statistiques sur :
- les connexions d’un expert à la PWA
- les éléments les plus consultés
- les discussions
- la captation des leads
- le Call Center
- Map d’une vision macro
Mon rôle
Cheffe de projet, UX/UI Designer
La solution
Faire un dashboard remplit de ces statistiques
Les outils utilisés
Analyse & Conception
Pour commencer ce dashboard, j’ai tout d’abord commencé par noté les éléments que le client souhaitait puis je suis allée sur la PWA pour voir les informations pertinentes à mettre en fonction des éléments cités. Grâce à cela j’ai pu établir une liste et catégoriser:
Pour la première partie :
- Les connexions d’un expert à la PWA :
- le nombre total de connexion dans le réseau total
- rechercher le nom de l’expert ou le code pour avoir son nombre de connexion
- Les documents :
- la liste des documents avec son nom, son tag et le nombre de téléchargement
- avoir la possibilité de télécharger la liste complète de ses informations
- Les éléments les plus consultés :
- le nombre total de chaque élément (Actualités, Services et Mes outils)
- pour chaque élément, avoir une liste ayant le nombre de consultations/clics par élément et au clic dessus, on est redirigé sur l’élément en question
- Les discussions :
- le nombre total de posts dans le fil et d’intéractions
- la liste des posts avec leur date et leurs interactions (commentaires et likes)
- avoir la possibilité de télécharger la liste complète de ses informations
Pour la seconde partie (Captation des leads) :
- Le nombre total de leads captés sur les formulaires longs (demandes de devis)
- Le nombre total de leads captés sur les formulaires courts (demandes de rappels)
- Avoir un histogramme avec le nombre total de leads captés sur les 12 derniers mois glissants et n-1 par rapport à chacun de ces mois (en volume)
Pour la troisième partie (Statistiques du Call Center) :
- Avoir le nombre total (en volume) des 4 statuts : « À traiter » / « En cours » / « Traité » / « Sans-suite »
- Les « Sans-suite » :
- le total des sans-suites en pourcentage
- le nombre total des classés sans-suites
- avoir les natures des sans-suites indiquées : « Pas de contact », « Sans-suite qualification », « Sans-suite affectation »
- La « Réaffectation » :
- le nombre total de réaffectations
- le pourcentage des leads traités acceptés parmi les leads réaffectés
- Les « Appel (échecs) » :
- le nombre total d’échecs passés
- indiquer la durée moyenne des appels passés
- le nombre total d’échecs passés pour : « 1er appel », « 2ème appel », « 3ème appel »
Pour la quatrième partie (Vision Macro – France) :
- Avoir une carte de France pour indiquer le lieu des leads ou experts
- Avoir des filtres reliés à la carte :
- avoir la possibilité de choisir entre la visualisation des experts ou des leads
- pouvoir effectuer une recherche par région ou département, par code postal, par secteur commercial, et par nombre de leads reçus pour un expert
Par la suite, j’ai réalisé les maquettes en suivant la DA de la marque. Je suis restée sur quelque chose d’assez épuré tout en reprenant les couleurs principales d’Experts Chaleur Bois : le rouge et le jaune orangé
